客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是基于業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺(tái)搭建的，以流程為驅(qū)動(dòng)規(guī)范銷售相關(guān)業(yè)務(wù)流程的管理系統(tǒng)。幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的管理模式，以信息技術(shù)為手段，提供更快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。幫助企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售過(guò)程、銷售渠道、銷售服務(wù)、以及銷售團(tuán)隊(duì)等。有效降低營(yíng)銷與銷售的成本，提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

核心優(yōu)勢(shì)：

? 根據(jù)客戶的個(gè)性化需求定制；

? 可與其它系統(tǒng)集成（項(xiàng)目管理、ERP等）；

? 完整的客戶生命周期管理；

? 建立客戶檔案，劃分客戶等級(jí)，生成銷售漏斗；

? 維護(hù)客戶關(guān)鍵角色，幫助銷售員了解客戶的決策結(jié)構(gòu)；

? 多維度的客戶分析。

系統(tǒng)特色：

? 以流程驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理平臺(tái)；

? 完整的客戶檔案信息，支持客戶批量導(dǎo)入；

? 根據(jù)銷售模式或業(yè)務(wù)關(guān)系不同，將客戶進(jìn)行不同維度的等級(jí)劃分；

? 支持客戶檔案的分派，共享，回收；

? 多維度客戶檢索，歷史記錄查詢；

? 可設(shè)置銷售管理權(quán)限；

? 智能跟進(jìn)提醒；

? 根據(jù)不同等級(jí)的客戶，設(shè)置跟進(jìn)客戶的頻率，支持多種消息（短信、EMAIL、即時(shí)通訊軟件、系統(tǒng)彈窗等）自動(dòng)提醒銷售人員；

? 跨部門協(xié)同時(shí)，可共享客戶信息。

項(xiàng)目背景：某科技公司，是專業(yè)從事工業(yè)自動(dòng)設(shè)備及其自動(dòng)化生產(chǎn)線設(shè)計(jì)、制造及銷售的合資公司，所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品年產(chǎn)量居世界前列，廣泛應(yīng)用于弧焊、點(diǎn)焊、涂膠、切割、搬運(yùn)、碼垛、噴漆、科研及教學(xué)，可根據(jù)用戶需要設(shè)計(jì)制造完整的機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)。該行業(yè)面向高端客戶群體，需要專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)支撐，而以往的客戶信息手工記錄、紙質(zhì)傳遞存在服務(wù)效率低下、客戶信息泄露、客戶流失等弊端。因此，公司亟需建立專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶資源，提高簽單率。

? 建立銷售漏斗模型。將項(xiàng)目劃分為不同銷售階段，日常銷售信息錄入系統(tǒng)后，形成了直觀的銷售漏斗，科學(xué)反映銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)升遷以及銷售效率，預(yù)測(cè)銷售結(jié)果；通過(guò)對(duì)銷售升遷周期、機(jī)會(huì)階段轉(zhuǎn)化率、機(jī)會(huì)升遷耗時(shí)等指標(biāo)的分析評(píng)估，可以準(zhǔn)確評(píng)估人員和團(tuán)隊(duì)的銷售能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程的障礙和瓶頸。

? 以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。從電話溝通、見(jiàn)面交流到簽約完成，各銷售環(huán)節(jié)聯(lián)系記錄可在系統(tǒng)中一鍵查詢。

? 添加客戶檔案，通過(guò)聯(lián)想搜索，避免重復(fù)錄入。

? 部署客戶協(xié)同交流流程，負(fù)責(zé)人可以選擇技術(shù)人員協(xié)助自己去跟客戶交流，交流完成后各自填寫(xiě)交流反饋。如下圖：

? 系統(tǒng)提供強(qiáng)大的報(bào)表工具，多維度的對(duì)客戶管理進(jìn)行相關(guān)分析，如下圖：